Política de Cookies

Última atualização: 24/09/2026 · Versão da política: 2026.09.24

Esta Política de Cookies explica como o App Meu Agente, operado por Turbox CPZ Serviços e Soluções em Turismo Ltda, utiliza cookies e tecnologias similares quando você visita este site. Você pode gerenciar suas preferências a qualquer momento pelo botão "Gerenciar privacidade" no rodapé.

1. O que são cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu navegador quando você visita um site. Eles servem para lembrar suas preferências, autenticar sessões, medir uso e personalizar experiências. Tecnologias similares incluem localStorage, sessionStorage e pixels de rastreamento.

2. Categorias de cookies que utilizamos

2.1. Cookies necessários (sempre ativos)

Essenciais para o funcionamento do site. Incluem sessão, segurança, proteção contra CSRF e preferências de consent. Sem eles, partes do site não funcionam corretamente. Base legal LGPD: legítimo interesse e execução de contrato.

2.2. Cookies funcionais (opcionais)

Lembram suas preferências (idioma, layout) e melhoram a usabilidade. Base legal LGPD: consentimento.

2.3. Cookies de análise (opcionais)

Google Analytics 4 e métricas internas (Rybbit) para entender como agências usam o site e melhorar a experiência. Os relatórios são agregados, mas as ferramentas podem receber dados técnicos, páginas, URLs e parâmetros de campanha. A medição começa na visita; você pode desativá-la a qualquer momento. O legítimo interesse é considerado para a medição de audiência, sujeito à avaliação das circunstâncias concretas e dos direitos dos titulares.

2.4. Cookies de marketing (opcionais)

Meta Pixel (Facebook/Instagram), Google Ads e remarketing, além do Pixel X, a plataforma de mensuração que registra as ações no site (como o clique em um plano) e envia esses eventos ao Meta e ao Google, pelo navegador e pelo servidor. Servem para mensurar campanhas e personalizar comunicações. Essas ferramentas começam na visita e podem receber a URL, parâmetros de anúncio, páginas e cliques antes de uma escolha no aviso. Em formulários ou checkout, eventos de conversão podem incluir nome, e-mail, telefone, cidade, CEP, hash do e-mail e identificador da transação. Os identificadores de clique que chegam pela URL (como gclid, fbclid e ttclid) podem ser recebidos desde a chegada; seu repasse ao checkout segue a preferência armazenada. Publicidade e remarketing exigem avaliação jurídica específica da base legal: não tratamos o silêncio como consentimento.

2.5. Chat de atendimento (sob demanda)

O chat do site só é carregado quando você clica para abri-lo. A partir daí, ele guarda um identificador da conversa no seu navegador para dar continuidade ao atendimento que você pediu. Se você não abrir o chat, nada dele é carregado.

3. Como gerenciar suas preferências

Na primeira visita, exibimos um aviso para você escolher. Medição e publicidade começam ativas; você pode desativar ambas no aviso ou ajustar cada categoria. Uma recusa anterior permanece aplicada, mesmo quando o aviso reaparece por atualização desta política. Você pode rever a escolha em "Gerenciar privacidade" no rodapé. A desativação impede novas coletas no site, mas não apaga dados já transmitidos aos fornecedores.

4. Retenção

Cookies de analytics e marketing têm prazo máximo de 13 meses (referência adotada por autoridades de proteção de dados como a CNIL, da França). Sua preferência de consent fica salva no seu navegador até você alterar. O registro auditável da sua decisão (sem identificar você pessoalmente, apenas via UUID anônimo) é mantido em nosso log de consent pelo mesmo prazo de 13 meses.

5. Cookies de terceiros

Enquanto medição ou publicidade estiver ativa, terceiros como Google, Meta, Rybbit e Pixel X podem receber dados da visita e definir cookies próprios. Cada um tem sua política:

• Google: policies.google.com/privacy
• Meta: facebook.com/privacy/policy
• Rybbit: rybbit.io/privacy
• Pixel X: pixelx.app

6. Seus direitos (LGPD)

Você pode confirmar, acessar, corrigir, anonimizar, portar, excluir ou revogar seu consentimento a qualquer momento. Para exercer esses direitos ou tirar dúvidas, escreva para dpo@turbox.me.

7. Mudanças nesta política

Quando atualizarmos categorias ou finalidades, incrementamos a versão da política e o aviso reaparece para revisão. Recusas já registradas são preservadas.

Versão anterior: 2026.09 (vigente até 23/09/2026).